Hilfe & Service
Rückgabe & Widerruf
Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Widerruf, Reklamation und Rückerstattung. Wähle einfach aus, worum es geht – der passende Bereich öffnet sich direkt für dich.
Rückgabe einfach erklärt
So läuft eine Rücksendung bei MUBLIG grundsätzlich ab.
Schreib uns per E-Mail oder über das Kontaktformular und nenne, worum es geht.
Wir prüfen dein Anliegen und senden dir die nächsten Schritte zur Rücksendung.
Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und bearbeiten die Erstattung.
30 Tage freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf bieten wir eine freiwillige Rückgabe als Kulanzleistung an.
- Gilt bis 30 Tage ab Erhalt der Ware
- Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein
- Bei Möbeln nur möglich, wenn der Artikel nicht montiert wurde
- Originalverpackung inklusive Schutzmaterialien wird vorausgesetzt
14 Tage gesetzlicher Widerruf
Verbraucher können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Frist beginnt ab Erhalt der Ware
- Widerruf per E-Mail oder Kontaktformular möglich
- Ware darf wie im Ladengeschäft geprüft werden
- Ein möglicher Wertersatz kann im Einzelfall verrechnet werden
01 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese Rückgabe erfolgt aus Kulanz und gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.
Voraussetzungen
- Der Artikel wurde nicht montiert.
- Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig.
- Die Rückgabe erfolgt in der Originalverpackung inklusive Schutzmaterialien.
- Zubehör, Anleitungen und Beschläge sind vollständig vorhanden.
Wichtig zu wissen
Wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
02 Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbrauchern steht grundsätzlich das Recht zu, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Widerruf ausüben
Informiere unseren Kundenservice per E-Mail an support@mublig.de oder über unser Kontaktformular. Nach deiner Kontaktaufnahme erhältst du weitere Hinweise zur Rücksendung.
Du darfst die Ware prüfen, wie es dir auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, zum Beispiel durch Sichtprüfung oder Maßprüfung. Eine Rücksendung in Originalverpackung ist nicht zwingend, wird jedoch empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
03 Wertersatz bei Möbeln
Im Falle eines Widerrufs kann ein Wertersatz entstehen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Ware nur ausgepackt und gesichtet, vollständig, sauber, ohne Gebrauchsspuren und ohne Montage.
Ware wurde teilmontiert und zurückgebaut, weist aber erkennbare Montagespuren auf.
Ware wurde vollständig montiert oder ist nicht mehr als Neuware verkäuflich.
Deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Teile oder unsachgemäße Verpackung.
Die konkrete Höhe wird immer einzelfallbezogen anhand des tatsächlichen Zustands der Ware bei Rückerhalt festgelegt.
04 Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. In diesem Fall prüfen wir dein Anliegen gesondert.
Bei Transportschäden
Bitte dokumentiere sichtbare Schäden direkt bei Erhalt, mache Fotos von Verpackung und Artikel und melde dich zeitnah bei unserem Kundenservice.
- Bestellnummer bereithalten
- Fotos vom Schaden oder falschen Artikel machen
- Kurze Beschreibung des Problems senden
- Kontakt per Formular oder E-Mail an support@mublig.de
05 Rückerstattung & Rücksendekosten
Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern nicht anders vereinbart oder ein Fehler unsererseits vorliegt. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware prüfen wir den Fall gesondert.
Ein ggf. anfallender Wertersatz kann mit der Erstattung verrechnet werden.
Rechtlicher Hinweis
Diese Seite dient als kundenfreundliche Übersicht. Die vollständige rechtliche Widerrufsbelehrung findest du weiterhin in unserer offiziellen Policy.
Widerrufsbelehrung ansehen →Brauchst du Hilfe bei deiner Rückgabe?
Unser Service-Team hilft dir gerne weiter.