Rücknahmebedingungen / Widerrufsrecht (Verbraucher)
Rückgaberichtlinie
Unser Ziel ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Nachfolgend informieren wir Sie über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) sowie über unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit (30 Tage Kulanz).
1) Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbrauchern steht grundsätzlich das Recht zu, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail über Ihren Widerruf:
E-Mail: support@ampiros.de (bitte anpassen)
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie weitere Hinweise zur Rücksendung.
Rücksendekosten:
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
Wichtiger Hinweis zum Zustand der Ware (Widerruf):
Sie dürfen die Ware prüfen, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich wäre (z. B. Sichtprüfung, Maße prüfen). Eine Rücksendung in Originalverpackung ist nicht zwingend, wird jedoch empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
2) Wertersatz / Wertverlust bei Widerruf (Möbel)
Im Falle eines Widerrufs müssen Sie für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist. Maßgeblich ist dabei, inwieweit die Ware nach Rückerhalt noch als Neuware bzw. nur noch als B-Ware/Retourenware verkauft werden kann.
Zur besseren Transparenz gelten bei Möbeln folgende Orientierungswerte (je nach Einzelfall und Zustand):
0 % Wertersatz: Ware lediglich ausgepackt/gesichtet, vollständig, sauber, ohne Gebrauchsspuren und ohne Montage.
ca. 15 % Wertersatz: Ware teilmontiert (z. B. einzelne Bauteile verschraubt), anschließend zurückgebaut, jedoch mit erkennbaren Montagespuren oder nicht mehr in einem Zustand, der einen Verkauf als Neuware ermöglicht.
ca. 25 % Wertersatz: Ware vollständig montiert bzw. so aufgebaut, dass sie in der Regel nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.
bis zu 60 % Wertersatz (einzelfallabhängig): Deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlende Teile/Zubehör, nicht sachgemäße Verpackung mit daraus resultierenden Transportschäden oder sonstige Umstände, die den Wiederverkaufswert erheblich mindern.
Die konkrete Höhe eines Wertersatzes wird stets einzelfallbezogen anhand des tatsächlichen Zustands der Ware bei Rückerhalt festgelegt und kann mit der Erstattung verrechnet werden.
3) Freiwillige Rückgabe (30 Tage – Kulanzleistung)
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese Rückgabe erfolgt aus Kulanz und gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.
Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe (30 Tage):
Die freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn
das Möbel nicht montiert wurde (unaufgebaut),
die Ware unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist,
die Rückgabe in der Originalverpackung inklusive Schutzmaterialien erfolgt,
sämtliches Zubehör, Anleitungen und ggf. Beschläge vollständig vorhanden sind.
Erfüllt die Rücksendung diese Voraussetzungen nicht, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden. In diesem Fall bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage) unberührt.
Rücksendekosten (freiwillige Rückgabe):
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern nicht anders vereinbart oder ein Fehler unsererseits vorliegt.
4) Ablauf der Rücksendung (für Widerruf & freiwillige Rückgabe)
Kundenservice kontaktieren: Bitte informieren Sie uns per E-Mail über Ihre Rücksendung.
Rücksendeanweisungen: Sie erhalten von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ein ggf. anfallender Wertersatz wird mit der Erstattung verrechnet.